Text copied to clipboard!
Titre
Text copied to clipboard!Conseiller de Service Automobile
Description
Text copied to clipboard!
Nous recherchons un Conseiller de Service Automobile compétent et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal sera le principal point de contact pour nos clients, offrant un service exceptionnel et des conseils d'experts sur l'entretien et la réparation de leurs véhicules. Vous serez responsable de l'accueil des clients, de l'écoute de leurs préoccupations, de la gestion des rendez-vous et de la coordination avec l'équipe technique pour garantir que les travaux sont effectués efficacement et à temps. Vous devrez également expliquer les devis et les factures aux clients, en veillant à ce qu'ils comprennent les services fournis et les coûts associés. Une excellente communication et une capacité à résoudre les problèmes sont essentielles pour ce rôle, car vous devrez souvent gérer des situations complexes et trouver des solutions qui satisfont à la fois les clients et l'entreprise. Si vous êtes passionné par l'automobile et que vous avez un talent pour le service à la clientèle, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accueillir les clients et écouter leurs besoins.
- Gérer les rendez-vous et planifier les services.
- Coordonner avec l'équipe technique pour les réparations.
- Expliquer les devis et les factures aux clients.
- Assurer la satisfaction des clients à chaque étape.
- Gérer les plaintes et résoudre les problèmes.
- Maintenir des dossiers précis des services fournis.
- Promouvoir les services et produits supplémentaires.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en service à la clientèle.
- Connaissance des véhicules et des réparations automobiles.
- Excellentes compétences en communication.
- Capacité à travailler sous pression.
- Compétences organisationnelles solides.
- Maîtrise des outils informatiques de gestion.
- Capacité à expliquer des concepts techniques simplement.
- Diplôme en mécanique automobile est un plus.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème client difficile?
- Comment gérez-vous les priorités lorsque vous avez plusieurs clients à assister?
- Quelle est votre expérience avec les systèmes de gestion de service?
- Comment assurez-vous la satisfaction du client après un service?
- Avez-vous des certifications en mécanique automobile?